Pourquoi opter pour l’externalisation de la DSI ?
Le système d’information ou SI a un rôle crucial dans le bon fonctionnement d’une entreprise. Bien géré, il permet d’organiser efficacement les ressources humaines, matérielles et immatérielles dont dispose une entreprise. Plusieurs entreprises, notamment des PME, choisissent aujourd’hui de confier la direction de système d’information (DSI) à un prestataire externe. Mais, est-ce la solution la plus fiable pour une entreprise ? Pourquoi les entreprises optent-elles pour l’externalisation de la DSI ?
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Quel est le rôle de la DSI au sein des entreprises ?
En gestion informatique, DSI peut désigner le Directeur des Systèmes d’Information : il s’agit du responsable de l’équipe de techniciens informatiques au sein d’une entreprise. Il joue le rôle de manager et de technicien en même temps. Afin de garantir la qualité et la continuité du service informatique, le DSI s’occupe de mettre en place avec la direction générale une stratégie adaptée à la politique informatique au sein de l’entreprise.
Par ailleurs, on a aussi la Direction de Système d’Information qui représente le service responsable de tous les éléments composant le système d’information de l’entreprise. La DSI a pour rôle principal de gérer le parc informatique des entreprises. Pour mener à bien son rôle, elle assure plusieurs fonctions, à savoir :
- La gouvernance du système d’information,
- Le pilotage du budget informatique,
- La gestion des infrastructures (réseaux informatiques, serveurs, communication),
- La mise en place des différents outils de travail,
- La gestion de la sécurité informatique et de la fiabilité du système,
- La gestion de la maintenance informatique,
- Le management des équipes,
- L’assistance aux utilisateurs.
En quoi consiste l’externalisation de la DSI ?
L’externalisation de la DSI consiste à confier la gestion du système d’information à un prestataire externe. Ce dernier attribue alors à l’organisation concernée un expert en la matière pour mener à bien cette mission.
Lorsqu’une entreprise choisit d’externaliser son parc informatique, différents types de prestation au choix :
- L’externalisation partielle : elle sous-traite seulement certaines fonctions ou services spécifiques au DSI externalisé. Cela permet au DSI interne de se focaliser essentiellement sur la gestion stratégique du système d’information.
- L’externalisation totale : la gestion globale du parc informatique de l’entreprise (dont l’infogérance du système d’information) sera prise en charge par le directeur des systèmes d’information externalisé.
- L’externalisation de la DSI seulement.
- La mise en place de l’infogérance seulement.
En réalité, avec l’évolution incessante de la numérisation et du Cloud, la gestion des systèmes d’information devient une tâche de plus en plus ardue. Cela n’est pas sans conséquence, notamment sur le coût de la mise en place d’une DSI interne. Voilà la principale raison pour laquelle de nombreuses entreprises de type PME choisissent d’externaliser leur DSI : pour mieux maitriser leurs dépenses.
Quels sont les avantages d’une DSI externalisée ?
Généralement, les entreprises de n’importe quelle taille (PME, TPE, Grands Comptes…) et dans n’importe quel secteur d’activité ont recours à la solution d’externalisation pour des raisons d’économie d’échelle et de maitrise des coûts. Mais, au-delà de ces motifs, qu’est-ce qui motive une entreprise à externaliser sa DSI ? En effet, la DSI externalisée présente plusieurs avantages notables pour une entité, organisation ou institution, elle permet de :
- Maitriser les coûts liés à la gestion de son parc informatique,
- Jouir d’une qualité de service indéniable,
- Disposer d’un panel de professionnels aguerris,
- Se focaliser sur son cœur de métier,
- Améliorer sa productivité,
- Maitriser la sécurité de son système d’information,
- Profiter d’une veille technologique et règlementaire permanente,
- Bénéficier d’un meilleur accompagnement face aux changements,
- Gérer en toute sérénité l’ensemble de ses activités.
Une bonne maitrise des coûts de son système d’information
Comme évoquée précédemment, la mise en place d’une direction des systèmes d’information peut impliquer d’importantes dépenses. Grâce à une DSI externalisée, l’entreprise a la possibilité de réduire significativement les charges liées à la gestion de son système informatique. En effet, elle va conclure un contrat d’externalisation qui sera adapté en fonction des activités et des besoins réels de la structure professionnelle. Elle a ainsi une bonne maitrise du budget alloué au suivi et à la gestion de son système d’information.
Déléguer la direction de son SI à un prestataire externe spécialisé permet également de limiter ses dépenses en matériel. Le plus souvent, ce spécialiste use de ses propres ressources humaines et infrastructures pour remplir ses différentes fonctions.
Une qualité de service indéniable à sa disposition
Offrir des services de qualité doit être au cœur de la préoccupation des entreprises, peu importe leur taille et leur domaine d’activité. Or, pour garantir cette qualité, elles doivent d’abord mettre en place un système d’information performant. D’où l’intérêt de faire appel à un prestataire externe spécialisé dans le domaine. Ce dernier met à la disposition de l’entreprise toute une équipe d’experts dans la gestion des systèmes d’information. Elle s’assure ainsi une qualité de services optimale pour ses clients.
Un panel de professionnels aguerris à son service
Le processus de recrutement de personnel qualifié dans le domaine de l’informatique s’avère à la fois difficile et onéreux. L’un des plus grands avantages d’une DSI externalisée pour une entreprise, c’est que le prestataire met à son service tout un panel de professionnels chevronnés :
- DSI (directeur des systèmes d’information),
- Informaticien,
- Technicien des SI,
- Chef de projet métier,
- Ingénieur système,
- Ingénieur réseau,
- Expert sécurité,
- Etc.
Compétents et experts en la matière, ces spécialistes offrent un accompagnement technique adapté aux projets de l’entreprise. Mais, outre la prestation technique, ils peuvent aussi prodiguer de bons conseils pour dénicher une solution efficace pour les éventuels problèmes de la structure.
Focus sur son cœur de métier
Le système d’information est un élément crucial d’une entreprise, dans la mesure où il est le garant du bon fonctionnement de celle-ci. Lorsque la direction du SI est confiée totalement ou partiellement à un prestataire spécialisé, les acteurs de l’entreprise (utilisateurs, directions, services internes) peuvent se concentrer davantage sur leur cœur de métier.
Ils n’ont plus à se soucier des éventuels problèmes informatiques ni à s’occuper seuls des projets de transformation IT.
Une meilleure productivité
L’externalisation de la DSI permet à une entreprise d’améliorer grandement sa productivité, en particulier si elle confie entièrement la gestion de son SI. Chaque membre de l’équipe peut être recentré sur des projets lucratifs visant le bon développement de l’organisation.
Une meilleure maitrise de la sécurité du SI
La sécurité du système d’information d’une entreprise revêt une importance capitale et il est du rôle du DSI d’assurer au mieux sa gestion. En déléguant la gouvernance de son SI à un spécialiste externe, l’entreprise s’assure une sécurité optimale. Pour garantir cette sécurité, le prestataire commence par un audit de sécurité pour établir un état des lieux. Il procède ensuite à l’élaboration des plans d’action pour optimiser la sécurité informatique :
- Mise en place des outils de travail appropriés,
- Mise en œuvre des solutions de sécurité nécessaires (antivirus, anti-Spam, anti-ransomwares, pare-feux…),
- Veille technologique permanente sur les menaces,
- Veille règlementaire (protection des données personnelles RGPD, plan de sauvegarde et de restauration, haute disponibilité, piratage et vol de données, risques d’attaques externes par les virus…),
- Etc.
Le DSI externalisé permet donc de limiter autant que possible les risques de défaillance, d’anticiper les menaces et de garantir une sécurité informatique optimale.
Une veille technologique et règlementaire permanente
Parmi les avantages les plus intéressants de l’externalisation DSI, c’est la veille technologique et règlementaire dont on peut bénéficier. L’entreprise prenant en charge la gouvernance du système d’information dispose de solides compétences en veille technologique et règlementaire. Elle garantit donc :
- L’innovation : ils proposent constamment des solutions de traitement des données innovantes en fonction des nouvelles technologies ;
- Une meilleure performance globale ;
- Un bon suivi de la sécurité et de la disponibilité du système informatique ;
- Le respect de tous les aspects règlementaires en vigueur ;
- Un bon suivi des différents projets.
Un accompagnement adapté face aux changements
Externaliser la gestion informatique est parfois de mise pour une entreprise, notamment en cas de transformations au niveau organisationnel. La DSI externalisée peut lui être d’un grand soutien en offrant aux utilisateurs comme aux directions un accompagnement adapté dans chaque étape nécessaire à la modification.
Une gestion plus sereine des activités
Le DSI externalisé permet à l’entreprise d’être plus sereine dans la gestion de ses activités. En effet, il se charge de piloter tous les acteurs indispensables au bon fonctionnement du système d’information. Déléguer tout ou une partie de la gestion du SI est alors une solution permettant de gagner en temps tout en optimisant le budget alloué au système d’information.